Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 15 November 2026

---

1. Pendahuluan

SANTUN (Sistem Anjungan Terintegrasi) adalah portal digital resmi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kementerian Agama Kabupaten Ngawi. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam mengajukan layanan keagamaan secara online, melacak status pengajuan, dan berkonsultasi langsung dengan petugas PTSP.

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi pengguna sesuai dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 20 Tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi untuk memberikan layanan yang efektif. Berikut adalah jenis data yang kami kumpulkan:

2.1 Data Pengajuan Layanan (untuk semua pengguna)

• Identitas Pemohon: Nama lengkap, nomor telepon/WhatsApp
• Data Surat: Nomor surat, tanggal surat, instansi pengirim, perihal surat
• Dokumen Pendukung: File surat, dokumen persyaratan layanan yang Anda unggah
• Informasi Kontak: Alamat email (jika diberikan)

2.2 Data Akun Konsultasi (untuk pengguna yang login via Google)

• Informasi Google: Nama lengkap, alamat email, foto profil
• Google ID: Identifier unik dari akun Google Anda (tidak menyimpan password)
• Riwayat Konsultasi: Pesan yang Anda kirim dan terima melalui fitur konsultasi

2.3 Data Teknis (otomatis dikumpulkan)

• Log Akses: Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, waktu kunjungan
• Data Perangkat: Token notifikasi push untuk mengirim update status pengajuan
• Cookies: Data sesi untuk menjaga login dan preferensi pengguna

2.4 Data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

• Penilaian Layanan: Skor 9 unsur pelayanan dan jenis layanan yang digunakan
• Demografi Responden: Jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan pekerjaan
• Masukan: Saran, kritik, atau masukan yang Anda tuliskan (opsional)

Data SKM hanya digunakan untuk analisis statistik kepuasan layanan dan perbaikan mutu pelayanan. Hasil yang dipublikasikan disajikan dalam bentuk agregat dan tidak menampilkan identitas individual responden.

3. Tujuan Pengumpulan Data

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan spesifik berikut:

Jenis Data	Tujuan Penggunaan
Data Pengajuan Layanan	Memproses surat masuk, mendisposisikan ke bidang terkait, memberikan notifikasi status
Data Akun Google	Autentikasi pengguna, menampilkan identitas dalam konsultasi, mengirim notifikasi jawaban
Nomor WhatsApp	Mengirim notifikasi status pengajuan layanan secara real-time
Token Push Notification	Mengirim notifikasi push ke perangkat Anda saat ada update status
Dokumen yang Diunggah	Memverifikasi persyaratan layanan, arsip digital pengajuan

4. Google Sign-In

Aplikasi kami menggunakan Google Sign-In untuk autentikasi pengguna pada fitur konsultasi. Ketika Anda login dengan Google:

• Kami hanya menerima informasi profil dasar (nama, email, foto) yang sudah Anda izinkan di akun Google
• Kami tidak menyimpan password Google Anda
• Kami tidak mengakses data lain dari akun Google Anda (Gmail, Drive, dll)
• Anda dapat mencabut akses kapan saja melalui Google Account Permissions

5. Berbagi dan Pengungkapan Informasi

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak manapun. Informasi hanya dibagikan kepada:

• Petugas PTSP Kemenag Ngawi: Untuk memproses pengajuan layanan Anda
• Pegawai Bidang Terkait: Sesuai disposisi surat yang Anda ajukan
• Sistem Notifikasi: WhatsApp API dan Firebase untuk mengirim update status

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum atau untuk melindungi hak, privasi, keselamatan, atau properti dari Kantor Kementerian Agama Kabupaten Ngawi.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi informasi pribadi Anda:

• Enkripsi HTTPS: Semua数据传输 dienkripsi menggunakan SSL/TLS
• Akses Terbatas: Hanya petugas berwenang yang dapat mengakses data pengajuan
• Backup Berkala: Data dicadangkan secara rutin untuk mencegah kehilangan
• Pemantauan Keamanan: Sistem kami dipantau untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan

7. Penyimpanan dan Retensi Data

Data Anda disimpan selama:

• Data Pengajuan Layanan: Disimpan sesuai ketentuan kearsipan pemerintah (minimal 5 tahun)
• Data Akun Konsultasi: Disimpan selama akun aktif, dapat dihapus atas permintaan
• Log Akses: Disimpan maksimal 90 hari untuk keperluan audit

8. Hak Anda sebagai Pengguna

Sesuai dengan peraturan perlindungan data, Anda memiliki hak:

• Hak Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Hak Koreksi: Meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda (dengan pengecualian untuk data yang wajib disimpan oleh hukum)
• Hak Pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan data Anda
• Hak Portabilitas: Meminta transfer data Anda ke pihak lain
• Hak Keberatan: Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui kontak di bawah.

9. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Aplikasi ini menggunakan cookies untuk:

• Session Cookies: Menjaga sesi login Anda tetap aktif
• CSRF Token: Melindungi dari serangan Cross-Site Request Forgery
• Preferensi Aksesibilitas: Menyimpan pengaturan tampilan (ukuran font, kontras, dll)
• FCM Token: Mengidentifikasi perangkat Anda untuk notifikasi push

Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser Anda. Namun, menonaktifkan cookies dapat memengaruhi fungsionalitas aplikasi.

10. Layanan Pihak Ketiga

Aplikasi ini mengintegrasikan layanan pihak ketiga:

• Google OAuth 2.0: Untuk autentikasi pengguna konsultasi. Kebijakan Privasi Google
• Firebase Cloud Messaging (Google): Untuk notifikasi push. Kebijakan Privasi Firebase
• WhatsApp Business API: Untuk notifikasi status pengajuan. Kebijakan Privasi WhatsApp

11. Anak di Bawah Umur

Layanan kami ditujukan untuk umum. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah 13 tahun. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah 13 tahun telah memberikan data pribadi kepada kami, silakan hubungi kami untuk penghapusan.

12. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui:

• Pemberitahuan di halaman utama aplikasi
• Email ke alamat yang terdaftar (jika ada)
• Notifikasi push ke perangkat pengguna

Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.

13. Kontak Kami

Untuk pertanyaan, permintaan akses data, atau keluhan mengenai Kebijakan Privasi ini:

---

© 2026 Kantor Kementerian Agama Kabupaten Ngawi. Hak Cipta Dilindungi.